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Rücksendungen und Garantien
Wenn der Artikel nicht dem entspricht, was bestellt wurde oder irgendeine Anomalie aufweist, sollte diese Tatsache innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. Nach Erhalt dieser Reklamation werden wir die Abholung des zurückzusendenden Produkts und die Lieferung des neuen Artikels terminieren. Wenn es kein zu ersetzendes Produkt gibt, erstatten wir den gezahlten Betrag.
Erfolgt die Rücksendung aus einem anderen Grund, der nicht in der Verantwortung von Petness liegt, sollte sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erfolgen (MIT 30 TAGEN GARANTIE FÜR DIE RÜCKGÄNGIGKEIT!) und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Es erfolgt keine Rückerstattung des gezahlten Betrages, sondern die Rückerstattung erfolgt in Form von Guthaben, das im Geschäft in Form von Punkten verwendet werden kann.
In beiden oben beschriebenen Fällen muss der Artikel korrekt verpackt und in demselben Zustand sein, in dem er gekauft wurde, und es muss die entsprechende Rechnung (oder Rechnungsnummer) beigefügt sein.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den einwandfreien Zustand des Artikels bei der Anlieferung zu überprüfen und auf festgestellte Schäden im Transportdokument hinzuweisen. Geschieht dies nicht, können wir den Umtausch des Artikels nicht garantieren.
Die Produkte, für die eine Garantie gilt und die einen Defekt aufweisen (der nicht auf Missbrauch zurückzuführen ist), können innerhalb der festgelegten Frist, die je nach Artikel und Lieferant variieren kann, gegen ein anderes identisches Produkt ausgetauscht werden.
Wenn eine Bestellung nicht beim Kunden ankommt und an den Absender zurückgeschickt wird, wird das Porto in einer zweiten Sendung berechnet, wenn Sie die Rücksendung wünschen.
Erstattungen - Zusammenfassung
Im Falle einer Rückerstattung aus Gründen, die auf einen Mangel an Lagerbestand oder andere unserer Verantwortung zurückzuführen sind, geben wir dem Kunden 2 Möglichkeiten: den Wert in Punkten auf Ihrem Konto zu erhalten oder mit dem gleichen Zahlungsmittel der Bestellung
Wenn der Kunde nicht innerhalb von 2 Wochen mit seiner bevorzugten Option antwortet, wird der Wert in Punkten auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und kann anschließend nicht mehr auf ein anderes Mittel zurückgreifen
Wenn der Kunde von sich aus zurücksendet, erfolgt die Rückerstattung immer in Form einer Gutschrift von Punkten auf dem Kundenkonto
Die maximale gesetzliche Erstattungsfrist beträgt 14 Tage